OBJETIVO DEL CURSO O ESPECIALIZACIÓN DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL:
* Saber qué es la comunicación y su importancia en el trabajo.
* Aprender a utilizar las diferentes herramientas de comunicación.
* Conocer los diferentes estilos de comunicación y cuándo utilizarlos.
* Saber qué son y cómo evitar las barreras de la comunicación.
* Instruirse cómo optimizar la forma en que nos comunicamos.
TEMARIO DEL CURSO O ESPECIALIZACIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONAL:
1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
* Definición de comunicación.
o Importancia de la actividad comunicativa.
* Elementos de la comunicación.
o Proceso comunicacional.
o Elementos que intervienen.
o Comunicación eficaz.
o Imposibilidad de no comunicarse.
o La comunicación como transacción.
* Comunicación interpersonal.
o Elementos
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1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
* Definición de comunicación.
o Importancia de la actividad comunicativa.
* Elementos de la comunicación.
o Proceso comunicacional.
o Elementos que intervienen.
o Comunicación eficaz.
o Imposibilidad de no comunicarse.
o La comunicación como transacción.
* Comunicación interpersonal.
o Elementos
o Elementos: Expresión verbal.
o Elementos: Expresión no verbal.
o Elementos: Conductas relacionadas.
o Elementos: Recomendaciones.
* Pasos de la información interpersonal: La ventana de Johari.
o ¿Qué es?.
o Áreas.
o Niveles.
2. HABILIDADES INTERPERSONALES
* ¿Qué son las habilidades interpersonales?
* Escucha activa.
o Introducción a la escucha activa
o Receptor
o Emisor
* Personalización.
* Respuesta empática.
* Resumir.
* Asertividad.
o ¿En qué consiste la asertividad?
o Entrenamiento asertivo.
3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
* Estilos de comunicación
o Introducción
o Pasivo.
o Agresivo.
o Asertivo.
* Comparativa de los tres estilos.
4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
* Actitudes.
* Valores.
* Estereotipos.
* Prejuicios.
* Cultura común.
* Rumores.
* Sumisión.
* Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación
o Conductas verbales y no verbales
* Otras barreras.
o Barreras en la organización.
o Localización y dimensiones de las barreras.
* Cómo salvar las barreras.
5. CÓMO COMUNICARSE MEJOR
* Técnicas para mejorar la comunicación.
* Técnicas para autocontrolarse en situaciones irritantes.
o Demostrar respeto.
o El trato con personas difíciles.
* Las críticas.
o Cómo hacer una crítica constructiva
o Como expresar una crítica.
o Como no expresar una crítica.
o Cómo recibir una crítica.
o Cómo no recibir una crítica.
* Factores que Favorecen la Capacidad Comunicativa