OBJETIVO DEL CURSO O ESPECIALIZACIÓN DE TÉCNICO SUPERIOR EN IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA FORMACIÓN VIRTUAL UNE 66181:
– Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual y valorar los niveles de calidad establecidos en la norma UNE 66181
– Entender la necesidad de evaluar la calidad de la formación virtual
– Capacitarse para aplicar la norma UNE 66181 a las acciones formativas virtuales
TEMARIOS DEL CURSO O ESPECIALIZACIÓN TÉCNICO SUPERIOR EN IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA FORMACIÓN VIRTUAL UNE 66181:
TEMA 1: RESPONDEMOS A PREGUNTAS BÁSICAS
Al finalizar esta unidad serás capaz de…
Mensaje del profesor
Preguntas frecuentes (FAQ)
TEMA 2: IMPOSIBLE ENTENDER LA UNE 66181 SIN COMPRENDER LOS CONCEPTOS QUE MANEJA
Al finalizar esta unidad serás capaz de…
Formación virtual
Tipos de formación virtual que considera la norma
Usuarios de la formación virtual
Elementos de la formación virtual
Características de la formación virtual según la norma
TEMA 3: LA UNE 6181 PONE EL FOCO SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: FACTORES DE SATISFACCIÓN.
Al finalizar esta unidad serás capaz de…
Si “expectativas del cliente = resultados”, cliente satisfecho
Factores que hacen que un cliente esté satisfecho
TEMA 4: CASOS FICTICIOS Y PRÁCTICA FINAL
Al finalizar esta unidad serás capaz de…
¿Qué vamos a ver en esta unidad?
Caso 1: la empresa Linoxfer compra un curso de Alfabetización Informática
Caso 2: la ONG Acción compra un curso de español para Extranjeros
Práctica final: caso de entrega obligatoria