OBJETIVOS DEL CURSO TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001:2008 EN CENTROS EDUCATIVOS:
– Ofrecer a los alumnos conocimientos básicos en relación a la Calidad, así como acerca de la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma Internacional UNE-EN-ISO 9001:2008
– Ahondar y aplicar las instrucciones teóricas a la Organización del Sistema de Gestión de la Calidad en el Centro Educativo
– Dotar al alumno de las herramientas necesarias para la resolución de los problemas que la Gestión de la Calidad plantea
– Analizar los principios y características básicas del Modelos EFQM de Excelencia en los Centros Educativos
– Conocer el proceso básico de la Certificación de la Calidad.
CONTENIDOS DEL CURSO TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001:2008 EN CENTROS EDUCATIVOS:
MÓDULO 1. TEORÍA
TEMA 1. ¿POR QUÉ LA CALIDAD?
Introducción
Definiciones de Calidad
Evolución de la Calidad
¿Cuánta calidad ofrecer?
Costes de la Calidad
TEMA 2. EL RÉGIMEN DE SERVICIO DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001:2008. CONCEPTOS GENERALES
La familia de Normas ISO 9000
¿Definición de Sistema de Gestión de la Calidad? Historia
Principios de la Gestión de la Calidad
Círculos de Control de la Calidad
TEMA 3. LA FORMACIÓN DE UNA TÉCNICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL CENTRO EDUCATIVO
Objeto y Campo de Aplicación
Normas para consulta
Términos y Definiciones
Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
TEMA 4. EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001:2008
Introducción
Modelo
Fase Preliminar
La auditoría en profundidad
TEMA 5. HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción
Herramientas
TEMA 6. HACIA LA CALIDAD TOTAL. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS DEL MODELO EFQM
Evolución del término Calidad a Calidad Total
La Calidad Total TQM
Los grandes modelos de la Calidad Total
Calidad Total, EFQM, ISO 9000. Diferencias y Similitudes
Aparición del Modelo Europeo
Estructura del Modelo
ANEXO A. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
ANEXO B. EL CUADERNO DEL DOCENTE
ANEXO C. GLOSARIO
MÓDULO 2. CD-ROM MULTIMEDIA
Software avanzado de Gestión y Auditoría de Sistemas de Calidad.
Formatos para la implantación, gestión y auditoría de un Sistema de Calidad ISO 9001.
Presentación de la Normativa Internacional ISO 9001:2008.
Norma Internacional ISO 19011.
Norma Internacional ISO 9001:2008.
Cuestionario de inspección física.
Cuestionario de entrevista con la Dirección.
Ejemplos de cuestionarios de auditoría.
El modelo EFQM.
Técnicas de entrevista personal.
Cuestionario tipo ISO 9001.
Ejemplo de informe de auditoría.
Plantilla Plan del Proyecto para la Certificación de una Empresa ISO 9001.
Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad certificados CQA por la Sociedad Americana para la Calidad ASQ.