
Formación dirigida a
Dirigido principalmente, a pequeños comercios. Impartiremos esta formación durante el año 2018
Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2018. Ninguno
Horas de estudio
15 horas
OBJETIVO DEL CURSO O ESPECIALIZACIÓN DE CALIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO:
– Concienciar a los asistentes de la utilidad de los sistemas de calidad en las actividades empresariales actuales.
– Preparar a los asistentes para que sean capaces de implantar un sistema de calidad basado en la norma UNE175001 para pequeño comercio, para conseguir con éxito el certificado de pequeño comercio.
CONTENIDO Y TEMARIO DEL CURSO O ESPECIALIZACIÓN DE CALIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO:
1. ¿Qué es calidad?
2. Posibles sistemas de calidad aplicables a pequeño comercio
3. Fuentes de financiación
4. Elaboración de Procedimientos, Instrucciones Técnicas
5. Cómo conocer el grado de satisfacción de clientes
6. Cómo mejorar de forma continuada
7. Fidelización de Clientes
8. Los recursos humanos en la implantación de sistemas de calidad
9. En qué consiste la norma UNE 175001
10. Ventajas para los comercios
11. Cuestionarios de Auto-evaluación
12. Experiencias de empresas en la implantación de UNE175001
13. Aplicación de técnicas de Mistery Shopping en el pequeño comercio
14. Medidas para la reducción de la contaminación ambiental y ahorro energético en el comercio.