El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) se encuentra ofertando el Curso de Cómo Conseguir los Objetivos. Te preparamos para que puedas adquirir los conocimientos necesarios para aumentar tu proyección y mejorando tú desarrollo profesional en el puesto de trabajo siendo uno de los mejores en el sector de gestión empresarial, además lo puede cursar completamente gratis gracias al sistema de becas que traemos para usted.
Esta formación busca que el participante obtenga las herramientas que permitan gestionar de manera eficiente la comunicación con los clientes, domina las principales técnicas de negociación y enseña cómo la calidad del servicio puede ser una herramienta fundamental de fidelización ¡Este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro! Si gusta acá puede encontrar otros estudios como el Curso de Monitor en Centros de Menores en Andalucía.
Esta es una formación subvencionada que cuenta con una modalidad online, una duración de 72 horas y está dirigido a trabajadores que quieren desempeñarse con total autonomía en el área de ventas y personas que quieren aprender las principales técnicas de negociación, alcanzando los incentivos u objetivos previstos.
El egresado obtendrá un Diploma ofrecido por el Fondo Social Europeo y el Ministerio de Trabajo, con el que podrá desempeñar su actividad laboral como profesional. Sólo admite a trabajadores del Régimen General de la Seguridad Social. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.
El SEPE está comprometido con el país para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, por eso brinda la oportunidad de cursar diversos estudios en una variedad de áreas profesionales. Para consultar la oferta diaria, tener toda la información e inscribirte, visita ya el portal web cursosinem2018.com. Así que si quieres ser un Profesional en Cómo Conseguir los Objetivos, no esperes más y forma parte de este Curso-Beca, obteniendo una educación de calidad ¡Inscríbete Ya!
Temario del Curso:
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Orientación a resultados y al logro.
1. Objetivos, resultados y logro
– El logro como elemento motivacional
– La dirección por objetivos
– Las limitaciones de la DPO
2. Buscando la eficacia y la eficiencia
– Sistemas de control
– Resultados y procesos
3. La autoeficacia
– La proactividad
– Solucionar problemas, tomar decisiones
– Creatividad e innovación
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Orientación al cliente
- Entender al cliente
– Tipos de cliente
– El cliente interno
– Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente
2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes
– Calidad de servicio
– Satisfacer al cliente
– Clientes fieles
3. La organización orientada al cliente
– La actitud de servicio
– Atender al cliente
– Relacionarse con el cliente
– Tratar situaciones difíciles
– Una queja, un regaloUNIDAD DIDÁCTICA 3: Negociación
1. Concepto y tipos de negociación
– Definición de negociación
– El uso de la negociación en la empresa
– La negociación por posiciones
– La negociación por principios o negociación integrativa
– Características del negociador
– Actitudes del negociador
2. Visión global de la negociación
– El proceso de negociación
– Definir los objetivos
– Negociación
– Cierre de la negociación
3. Técnicas de negociación
– El método de Harvard
– Técnicas de comunicación
– Técnicas para mejorar la efectividad de la negociación
– Trucos para negociar
– El impacto en la negociación de determinadas características del negociador
– La negociación en entornos globales
4. La negociación
– Fases de la negociación: Qué quiero conseguir; Qué desea la otra parte; Que soluciones globales aceptaremos
– Objetivos de la negociación: Irrenunciables; Negociables
– Conocer al adversario: Preparar la reunión; Obtener toda la información sobre el adversario
– La negociación: Ofertas y contraofertas; Receso; Recapitulación; Cierre